Управление
конфликтами и техника переговорных процессов
Введение
Проблема
социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого
общества. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные
и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные
конфликты, самоубийства как способы разрешения внутриличностных конфликтов
-основные причины гибели людей. Жизнь доказывает, что конфликт не относится к
тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и
здравого смысла. А именно так, в основном, управляют социальными конфликтами
сегодня руководители разных уровней. Поэтому знание истинных причин
возникновения конфликта, закономерностей его развития и разрешения поможет
руководителям всех уровней принимать менее конфликтные решения, более конструктивно
вести себя в различных социальных конфликтах; сохранить здоровье,
благосостояние и даже жизнь миллионам людей, ежегодно несущим огромный ущерб в
результате деструктивных последствий внутриличностных и социальных конфликтов
Объектом
комплексного изучения является конфликт в целом, а предметом - общие
закономерности и их возникновение, развитие и завершение. Центральным же
объектом являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.
Исследование
межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов,
может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные
конфликты тесно связаны с внутриличностными конфликтами. Поэтому понимание
мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов,
которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
Сегодня
исследованием конфликта занимаются одиннадцать наук:
военные
науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика,
правоведение, психология, социология и философия.
Основная
задача выполнения курсовой работы –приобретение студентами навыка диагностики
конфликта, выбор метода разрешения конфликта, выбор альтернатив.
Целью
курсовой работы является изучение методики Дж. Морено по определению степени
сплоченности в группе, с двумерной моделью К. Томаса для определения типов
поведения людей в конфликте, с методом картографии.
1.Теоретическая часть
Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации
Конфликт
представляет собой столкновение интересов различных групп, сообществ людей,
отдельных индивидуумов. При этом само по себе столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами
конфликта: люди, действующие лица, участники общественных движений, в самом
развитии конфликта начинают понимать его содержание, приобщаются к тем целям,
которые выдвигают конфликтующие стороны и воспринимают их как свои
собственные.
Одним из источников
возникновения конфликта, который может сформироваться непосредственно в
организации, является борьба за власть.
Эмпирическим выражением властных позиции являются государственные и
негосударственные должности и позиции, позволяющие контролировать
распределение ресурсов на основе права распоряжения, определять доступ к
потокам значимой информации, участвовать в принятии решений. Поле власти
создает специфическую среду общения, вхождение в которую — один из важнейших
мотивов политической деятельности. Формируется чувство исключительности,
которое обостряется в тех ситуациях, когда человек получает возможность
распоряжаться средствами принуждения: отдавать распоряжения об увольнении,
давать приказы о понижении заработной платы, и др.
Еще один источник
конфликта, сказывающийся непосредственно на характере ето протекания, — распределение властных полномочий и позиций,
имеющихся в иерархии властных или управленческих структур. Чем более высокое
положение затрагивается в конфликте, тем ожесточеннее борьба. Вопросы
материальной выгоды здесь, как правило, отступают на задний план.
Третий источник — престиж. Реальным воплощением престижа
являются известность и популярность личности, се репутация и авторитет, сила
влияния на принятие решении, демонстрируемое уважение к данному человеку и его
мобилизационный потенциал. И богатство, и власть аккумулируются в престиже.
Ни то, ни другое не может сохранить свое влияние, не получая поддержки со
стороны общественного мнения.
Рассматривая
российскую ситуацию, важно указать и на четвертый источник конфликтов в
современной практике общественных отношений. Это человеческое достоинство. Речь идет о таких ценностях, как уважение
и самоуважение, компетентность, профессионализм, представительность, признание,
нравственные качества личности. В борьбе за власть и богатство, за социальный
престиж особое место занимает стратегия либо на возвышение личности, либо на ее
растаптывание, на унижение человеческого достоинства, на слом личности.
Нравственный конфликт, связанный с определением конечных ценностей или смысла
человеческого существования, пронизывает все иные конфликты. Как правило,
проблема нравственного конфликта сопряжена с выбором средств достижения своих
целей в том или ином конкретном конфликте.
Социально-экономический
конфликт возникает на основе неудовлетворенности, прежде всего,
экономическим положением, которое рассматривается либо как ухудшение в
сравнении с привычным уровнем потребления и уровнем жизни (реальный конфликт
потребностей), либо как худшее положение в сравнении с другими социальными
группами (конфликт интересов). Во втором случае конфликт может возникнуть даже
при условии некоторого улучшения условий жизни, если оно воспринимается как
недостаточное или неадекватное.
1.2. Проблемы разрешения конфликтных ситуаций в организациях
Каждая из сторон воспринимает конфликтную
ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение
имеют три главных момента.
Во-первых, степень
значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из
предшествующего состояния и его дестабилизации, — все это может быть обозначено
как оценка доконфликтной ситуации;
Во-вторых, степень
осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их
осуществления; в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг другa, способность учитывать интересы оппонента.
Нормальное развитие
конфликта предполагает, что каждая из сторон способна учитывать интересы
противостоящей стороны. Такой подход создает возможность сравнительно мирного
развертывания конфликта с помощью переговорного процесса и внесения корректив
в предшествующую систему отношений в направлении и масштабах, приемлемых для
каждой из сторон.
Однако в
переживаемой нами ситуации чаще бывает так, что сторона, инициирующая конфликт,
исходит из негативной оценки предшествующего положения дел и декларирует лишь
свои собственные интересы, не принимая во внимание интересы противоположной
стороны. Противостоящая сторона вынуждена в этом случае предпринимать особые
меры для защиты своих интересов, которые воспринимаются и интерпретируются
инициатором конфликта как стремление защитить status quo. В результате этого обе стороны могут претерпеть
определенный ущерб, который относится на счет противостоящей стороны в
конфликте.
Такая ситуация
чревата применением насилия: уже на начальной стадии конфликта каждая из
сторон начинает демонстрировать силу или угрозу ее применения. В этом случае
конфликт углубляется, так как силовое воздействие обязательно встречает противодействие,
связанное с мобилизацией ресурсов сопротивления силе.
Чем большее
стремление к применению силы наблюдается в конфликте, тем сложнее его
разрешение, т.е. выход на новые параметры социальных отношений. Насилие
создает вторичные и третичные факторы углубления конфликтной ситуации, которые
подчас вытесняют из сознания сторон исходную причину конфликта.
Каждая из сторон
вырабатывает на этой фазе свою интерпретацию конфликта, непременными
элементами которой являются представление о правомерности и обоснованности
собственных интересов и предпринятых в их защиту действий и обвинение
противоположной стороны, т.е. создание образа врага. На этом этапе создается,
следовательно, идеологическое оформление конфликта, которое для каждого из его
участников выступает в виде определенной суммы критериев, разделяющих весь
социальный мир на своих и чужих. На тех, кто - либо поддерживает, либо не
поддерживает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примиренчески,
воспринимаются при этом как союзники противоположной или враждебной стороны.
Таков путь к
возникновению новой фазы конфликта — тупиковой ситуации. Она означает
практически паралич действий, неэффективность принимаемых решений, так как
каждая из сторон воспринимает предложения и действия, направленные на выход из
кризиса, в качестве одностороннего выигрыша противоположной стороны.
Тупиковая ситуация
имеет тенденции к саморазрушению. Выход из нее может быть найден только на
путях радикального пересмотра сложившейся ситуации и отказа от тактики борьбы
по принципу «все или ничего». Как правило, такой пересмотр связан со сменой
лидеров вначале одной, а затем и другой конфликтующей стороны, которые
пересматривают сложившиеся на предыдущих этапах идеологические обоснования
конфликтов, выявляя их мифологическое содержание и отсутствие социологического
реализма.
Здесь открываются
новые возможности для переговорного процесса, которые должны опираться на
переопределение, новое осознание собственных интересов, основанное на опыте
развертывания конфликтной ситуации и осмыслении общих потерь, понесенных
сторонами на стадии обострения конфликта, его идеологизации и тупика.
Таким образом,
основные этапы или фазы конфликта могут быть резюмированы следующим образом:
1. Исходное
положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их
взаимопонимания.
2. Инициирующая
сторона — причины и характер ее действий.
3. Ответные меры;
степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития
и разрешения конфликта — изменения исходного положения дел.
4. Отсутствие
взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.
5. Мобилизация
ресурсов в отстаивании своих интересов.
6. Использование
силы или угрозы силой (демонстрации силы) в ходе отстаивания своих интересов;
жертвы насилия.
7. Мобилизация
контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания
образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование
конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.
8. Тупиковая
ситуация, ее саморазрушающее воздействие.
9. Осознание
тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.
10. Переосмысление,
переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и
пониманием интересов противостоящей стороны.
11. Новый этап
социального взаимодействия.
|