Введение

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, есть составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели, и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Решение – это выбор альтернативы.

В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.

Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель не может принимать необдуманных решений и должен уметь выявлять наиболее оптимальные альтернативы в принятии решений.

Целью данной курсовой работы является приобретение навыков по принятию решений в условиях неопределенности.

Объектом исследования является муниципальное предприятие г. Хабаровска – «Тепловые сети».

1. Организационно – экономическая характеристика предприятия

Приведем описание объекта исследования курсовой работы

Муниципальное предприятие «Тепловые сети» по обслуживанию квартальных тепловых сетей г. Хабаровска, учреждено Комитетом по управлению муниципальным имуществом г. Хабаровска для обеспечения населения и других потребителей города теплоэнергией.

            МП «Тепловые сети» заключает договор с администрацией города на выполнение функций заказчика и подрядчика по эксплуатации и ремонту тепловых сетей, находящихся на балансе местных Советов, является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основе полного хозрасчета и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс, угловой штамп и печать со своим наименованием.

            Местонахождение МП «Тепловые сети»: 680011, г. Хабаровск, ул. Советская, д. 20.

            В своей деятельности МП «Тепловые сети» руководствуется законодательством РФ, другими нормативными актами и Уставом предприятия.

            Основная цель деятельности – получение прибыли путем выполнения установленных задач.

            Задачи предприятия:

1. Обеспечение бесперебойного снабжения потребителей тепловой энергией и горячей водой заданных параметров и необходимого качества.
2. Обеспечение максимальной экономичности работы предприятия и его подразделений при выработке, транспортировке и распределении тепловой энергии и горячей воды.
3. Внедрение и освоение новой техники, прогрессивных технологий.

С целью выполнения собственных задач МП «Тепловые сети» заключает договора с потребителями тепловой энергии, обязуется качественно  выполнять договорные условия заказчиков.

Собственная деятельность предприятия заключается в осуществлении:

·      эксплуатации теплопроводной сети, сетевых сооружений и устройств;

·      разработки планов реконструкции и модернизации эксплуатируемых тепловых сооружений и сетей;

·      разработки годовых и текущих планов по ремонту тепловых сетей и сооружений, организационно – технических мероприятий, направленных на повышение качества, надежности и экономичности работы системы теплоснабжения; предупреждение аварий, улучшение состояния техники безопасности и охраны труда;

·      систематического контроля над выполнением вышеперечисленных мероприятий.

МП «Тепловые сети» самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, остающейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей. МП «Тепловые сети» несет ответственность собственным имуществом по своим обязательствам.

Организационная структура МП «Тепловые сети» представлена в приложении 1.

Управление МП «Тепловые сети» осуществляется директором, который назначается и освобождается от должности по представлению управления ЖКХ администрации города Комитетом по управлению муниципальным имуществом г. Хабаровска. При назначении на должность на должность директора МП «тепловых сетей» с ним заключается контракт, в котором отражаются условия назначения, оплаты труда и  премирования, освобождения от занимаемой должности и срок контракта.

Директор МП «Тепловые сети»:

·      руководит деятельностью предприятия и несет ответственность за выполнение возложенных на МП «Тепловые сети» задач, установленных Уставом предприятия;

·      в соответствии с действующим законодательством принимает на работу и увольняет с работы работников предприятия;

·      действует без доверенности, от имени предприятия, представляет его интересы, распоряжается имуществом и средствами, заключает договора, выдает   доверенности,  открывает в  банках расчетные счета, издает приказы и распоряжения, дает указания, обязательные для всех работников предприятия; привлекает их к дисциплинарной ответственности согласно действующему законодательству о труде, лишает полностью или частично премии, распределяет прибыль, полученную предприятием;

·      несет ответственность за сохранность документов по личному составу;

·      самостоятельно формирует производственную программу, выбирает поставщиков и потребителей своей продукции, работ и услуг, устанавливает цены на производственную продукцию, утверждает структуру и штаты, плановые показатели, систему оплату труда и премирования, численность, должностные оклады работников предприятия; утверждает должностные инструкции работников предприятия.

Трудовой коллектив МП «тепловые сети» составляют все работники, участвующие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора.

Трудовой коллектив решает вопросы о необходимости заключения с администрацией коллективного договора, рассматривает и утверждает его проект.

Основной формой осуществления полномочий трудового коллектива является общее собрание (конференция). Решение общего собрания (конференции) принимается по вопросам относящимся к его компетенции и не должны противоречить действующему законодательству РФ, коллективному договору и Уставу предприятия.

В состав аппарата управления предприятием  также входят:

1. Главный инженер, осуществляющий координацию и контроль над деятельностью отделов производственно – технического обеспечения (ПТО) и  проектно – сметной группы (ПСГ), аварийно – диспетчерской службы  (АДС) и службы механизации и автотранспорта (СМ и Т). Главный инженер непосредственно является руководителем отдельных производственных подразделений предприятия (см. схему приложения 1).
2. Отдельное  хозяйственное подразделение МП «Тепловые сети»  - подразделение специалистов  - экономистов, обеспечивающих бесперебойную работу  отдела материально – технического снабжения производства (ОМТС) сырьем и материалами, другими комплектующими; складского хозяйства. В планово – экономическом отделе (ПЭО) заняты специалисты, осуществляющие планирование производственной деятельности участков по объемам производства и ремонту оборудования, электроэнергии, обеспечения электроэнергией данных производственных участков (цехов); планирование численности персонала. Отдел кадров (ОК) является непосредственным функциональным звеном, осуществляющим учет кадров, оформление найма персонала, организация профессионального обучения; участие в собраниях трудового коллектива, являясь представителем его интересов.  Бухгалтерия занимается финансовой деятельностью, учетом соотношений плановых показателей деятельности с фактическими, определением фактического финансового состояния предприятия Данные отделы координируют свою деятельность с учетом результатов работы других отделов данного подразделения. Отделы ОМТС и ПЭО непосредственно подчиняются главному инженеру; отделы ОК и бухгалтерия подчиняются директору предприятия. Фактически директор и главный инженер согласовывают свои решения по управлению производственно – хозяйственной деятельностью. 

Численность аппарата управления (АУП) на конец 1999 г. составляла в общем  80 чел, в том числе:

·      высший уровень управления предприятием ( 2 чел);

·      средний уровень управления хозяйственной деятельностью:

- специалисты отделов ПТО и ПСГ;

- специалисты участков АДС и СМиТ

- специалисты экономических отделов: отдел кадров, бухгалтерия, планово – экономический отдел, отдел материально – технического снабжения.

 Основные экономические показатели деятельности МПТС, характеризующие результативность деятельности персонала,  представлены в таблице 1. 

Таблица 1

Показатели результативности деятельности предприятия

      Данные таблицы 1. свидетельствуют о прибыльности деятельности предприятия в целом, при этом в отчетном периоде наблюдается рост рентабельности на 10,4%.

      Однако, в отношении показателей, характеризующих результативность деятельности по управлению персоналом, наблюдается негативная тенденция. Так, численность промышленно – производственного персонала МП «Тепловые сети» в отчетном году уменьшилась на 1,8%. Хотя наблюдается увеличение фонда оплаты труда работников  на 27,3%,  все же отмечается спад производительности труда на 5,3%.

Снижение производительности труда персонала и рост текучести кадров (на 46,9%) говорит о существовании проблем в деятельности по управлению персоналом на предприятии «Тепловые сети», о необходимости их решения.